Q&A

반품 관련 동일한 사례가 없는 듯 하여 문의드립니다.

네이버 스마트스토어에서 고객이 약 400만원 가량의 명품 가방을 구매하셨고,
구매 전, 정품 관련 문의가 수차례 있어서 답변을 해드렸습니다..

고가인만큼 신중하게 구매하시는 것이라고 생각했고 당연히 정품 관련 서류도 같이 보내드렸습니다.

그런데 받은 당일 반품 신청을 하셔서 반품 픽업 진행 하겠다 말씀드렸고,
반품 사유를 물어보니 정품인지 확인이 안된다고 하는 것입니다.

수령 당일 매장에 가서 정품 확인을 해달라고 했다는데 매장에서 당장 정품 감정은 불가하다 하였고,

나