Q&A

고객센터 경험 처음 계약해서 2개월 정도 지났는데요.

신시계를 경험 중입니다. 원래는 저 혼자 전화를 다 받고, 문의를 처리했거든요.

지금 함께하고 있는 업체는 하루 평균 10건(전화, 메시지, 문의답변), 한 달 비용은 50만원부터 시작이고요.

3개월 평균으로 계산하고 있어서 첫 3달은 50만원인데, 저희 업체 기준으로 한 70~100만원 사이 정도가 될 거 같아요.

다만 문제는 고객 응대 퀄리티가 낮아지고, 응대 속도도 늦어졌습니다.

크게 문제는 3가지 입니다.

1. 가끔 3시간 이상 스스 상품 문의를 답을 안하는 경