Q&A

저는 온라인에서 기프트카드를 판매하고 있습니다.
기프트카드 특성상 마진이 낮기 때문에 수량을 신중하게 파악하여 발송하는 편입니다.
하지만 그날엔 급하게 일을 처리하느라 1개 주문한 고객에서 3개를 발송하는 일이 벌어졌습니다.
그것도 발송 직후 알았다면 바로 조치했을텐데 다음날은 오늘 일정산을 파악하면서 알게 되었습니다.
고객한테 일단 문자와 톡톡을 보내놓았으며, 사용여부 확인 및 사용했을 경우 추가 결제를 부탁한다는 내용으로 보낼 예정인데요.
어떻게 해야 고객에 감정을 안상하게 하면서 일을 해결 할 수 있을지 노하우를 여쭙고자 글을