Q&A

안녕하세요,

저희 제품은 해외 상품이고 한국 지사를 통해 판매하고 있습니다. 얼마전 저희 고객이 구매한 제품에서 배터리 불량으로 인해 화재가 발생했습니다.

국내에서 고객 보상 처리를 진행하고 해외 본사에서 배터리 제조사에 비용 청구를 진행하는 걸로 본사와 얘기하여 진행 중에 있습니다.

고객과 어떻게 처리하는 것이 좋을지 조언을 구하고 싶습니다.

1. 지사에서 고객과 직접 합의한다.
2. 손해사정사를 고용해서 합의한다.

인테리어 복구 비용, 호텔비용만 해도 2,000만원 넘게 나왔다고 하는데…요구하는 대로 다 보상해줘야 하는