나만의 노하우

서비스교육을 들을 기회가 있어서 듣고 정리해본 내용을 적어보려고 합니다.
비밀문서와 겹치는 내용 있을 수 있습니다!
:)

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사람은 돈을 지출할때, 고통을 담당하는 기관이 활성화
돈쓰라고 하면 부정적이고, 적대적이 된다.

구매 도와드릴까요? > 부정적/적대적 반응 나오기 쉬움

때문에 당장 구매를 권하기보다 고객이 편해서 알아서 정보를 술술 말할 수 있는
대답이 쉬운 질문을 던지는 것이 좋다. > 상담대화의 주도권 확보

ex) 구매자 : 친구가 여기서 ~샀다던데 좋다더라고요
판매자1 : 저희 ~는 이런게 좋고 저런게 좋고, 구