나만의 노하우

스마트스토어를 시작한지 곧 1년이네요.

제가 판매하는 제품중 철물제품이 있습니다.

보통 고장이 나는 확률은 2~3%미만인 제품인데요.

처음에 판매를 하고 작동이 되지않는다고 연락이 와서

바로 바꿔드렸습니다.

그러고 며칠 전 전화한통이 왔습니다.

이 제품을 쓰고 몇번 쓰지 않았다.

그런데 제품이 작동이 되지않는다.

이걸 어떻게 해야하나?

제거가 안되는지 짜증이 많은 목소리였습니다.

우선 저의 응대법은

나: 네 고객님, 제품이 어떻게 사용이 안되시나요?

고객: 아 이거 몇번 쓰지도 않았는데 고장이나고 철이라서 잘라